Conditions d'utilisation


Cette notice réglemente les conditions générales d'accès et d'utilisation du site web accessible via www.pdpaola.com (ci-après, le site web), que SASMAT RETAIL S.L. met à disposition des utilisateurs d'internet.

L'utilisation du site web implique l'acceptation complète et sans réserve de chacune des résolutions incluses dans cette notice. Par conséquent, l'utilisateur doit lire attentivement la notice légale en vigueur chaque fois que le site web est consulté, car les conditions d'utilisation sont susceptibles d'être modifiées à la discrétion du propriétaire du site web ou en raison de modifications légales, de critères judiciaires ou de pratiques commerciales.

La langue utilisée par le propriétaire de ce site web est l'espagnol. SASMAT RETAIL S.L. ne peut être tenu responsable de la mécompréhension ou de la compréhension par l'utilisateur de la langue du site web, ni de ses conséquences.

 

1. PROPRIÉTÉ & PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

1.1. PROPRIÉTÉ

Nom du propriétaire : SASMAT RETAIL S.L

Lieu d'activité : Pl. Emili Mira 4, 08022 Barcelone
TVA : ESB55670228
Email : [email protected]

Registro Mercantil de Barcelona Tomo 2909, Libro: 0, Folio: 135, Sección: 8, Hoja: T 49020 - Inscripción: 1

SASMAT RETAIL S.L. possède les numéros d'identification suivants conformément à la réglementation en vigueur :

  • France. Numéro d'identification unique conformément au décret du 27 novembre 2020 (article R. 541-173 du Code de l'environnement français) : FR224301_01KDRL.
  • Espagne. Numéro d'enregistrement des producteurs de produits conformément au décret 1055/2022 du 27 décembre relatif à l'emballage et aux déchets d'emballage : ENV/2023/000003238
1.2. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les droits de propriété industrielle et intellectuelle du site Web, ainsi que de tout son contenu, appartiennent à SASMAT RETAIL S.L.. Toute utilisation du site Web ou de son contenu doit être exclusivement à des fins particulières.

Il est exclusivement réservé à SASMAT RETAIL S.L., toute autre utilisation impliquant la copie, la reproduction, la distribution, la transformation, la communication publique ou toute autre action similaire, en partie ou en totalité, du contenu du site Web, et donc aucun utilisateur ne sera autorisé à effectuer ces actions sans l'autorisation préalable écrite de SASMAT RETAIL S.L.

 

2. ACCÈS, UTILISATION & CONTENU

2.1. ACCÈS & UTILISATION

Le site Web permet à ses utilisateurs d'accéder aux informations et services offerts par SASMAT RETAIL S.L. aux personnes et organisations intéressées par ces derniers.

Accès gratuit et utilisation du site Web. L'accès et l'utilisation de ce site Web sont gratuits pour ses utilisateurs.

Inscription des utilisateurs. L'accès et l'utilisation du site Web ne nécessitent pas d'abonnement ou d'inscription préalable des utilisateurs.

2.2. CONTENU

SASMAT RETAIL S.L. est autorisé à modifier les contenus sans préavis, à les supprimer ou les modifier sur le site Web, ainsi que leur accès, librement et sans justification, sans être responsable des conséquences pouvant en découler pour les utilisateurs.

L'utilisation du contenu du site Web à des fins de publicité, de recrutement ou de diffusion de publicités, ou d'informations propres ou de tiers sans l'autorisation de SASMAT RETAIL S.L., ou de faire de la publicité ou diffuser des informations par le biais des services ou des informations disponibles pour les utilisateurs, que leur utilisation soit gratuite ou non.

Les liens et hyperliens ajoutés par des tiers sur leurs sites Web, renvoyant au site Web, redirigeront vers le site Web, sans pouvoir présenter, directement ou indirectement, des indications fausses, inexactes ou trompeuses, ni engager d'actions déloyales ou illicites contre SASMAT RETAIL S.L.

 

3. PRIX & PAIEMENTS

3.1. PRIX

Les codes de réduction ne peuvent pas être combinés entre eux et ne s'appliquent pas aux produits en solde ou en promotion.

PDPAOLA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, à condition de garantir à l'acheteur l'application du prix en vigueur au moment de la confirmation de la commande. PDPAOLA ne sera pas tenu de compenser le client après la date d'achat.

Les prix en euro (€) incluent la TVA pour les ventes au sein de l'Union européenne.

Les prix sont affichés dans la devise locale du client. Si le client arrive sur pdpaola.com avec la devise d'un autre pays, il peut changer de pays en bas à gauche du site Web et les prix s'actualiseront automatiquement.

Tous les pourcentages de réduction communiqués dans nos promotions font référence aux prix en euros. Les pourcentages de réduction peuvent varier lors de l'application des taux de change nécessaires.

Les ventes vers des pays hors de l'Union européenne n'incluent pas la TVA, mais elles sont soumises à des taxes et des droits éventuels.
Le client peut prépayer ces taxes et droits lors du processus de commande ou choisir de les payer à la livraison.

Toutes les taxes, tarifs et droits de douane sont à la charge du client conformément aux dispositions légales en vigueur. Le montant de ces taxes varie selon le pays et le montant total de la facture en euros. Ces taxes sont à la charge du client lors de la réception de sa commande.


3.2. PAIEMENTS & SÉCURITÉ

PDPAOLA propose plusieurs modes de paiement au client. Toutes ces méthodes sont sécurisées et cryptées. SASMAT RETAIL SL ne peut pas voir ni stocker les informations du client.

Les méthodes de paiement en ligne proposées sont affichées lors du processus de commande. Ces méthodes garantissent également que aucune information ne peut être utilisée par une partie non autorisée, car elles sont basées sur des algorithmes protégés qui transmettent des informations cryptées, de sorte qu'elles ne sont visibles que par les entités bancaires.

 

4. LIVRAISON ET EXPÉDITION

4.1. PAYS, MÉTHODES ET PRIX D'EXPÉDITION

Les pays vers lesquels nous effectuons des livraisons sont consultables sur ce lien.
Selon le pays, différentes méthodes d'expédition et délais de livraison sont proposés aux clients avec des tarifs d'expédition différents.

4.2. DÉLAI DE PRÉPARATION

Toutes les commandes sont préparées dans les 24 heures suivant la date de confirmation de la commande.

Les commandes sont préparées rapidement, donc les modifications sur demande du client ne peuvent être garanties.
Cependant, le client peut contacter notre équipe du service clientèle qui fera de son mieux pour répondre à la demande du client.

Les bijoux de haute joaillerie ont un temps de préparation spécifique, qui est indiqué pendant le processus d'achat.

PDPAOLA ne peut être tenu responsable des facteurs externes pouvant retarder ou empêcher une livraison et qui ne sont pas couverts par nos partenaires logistiques.

4.3. EXPÉDITION ET SUIVI

Dès qu'une commande est expédiée, un e-mail de confirmation est envoyé, à partir duquel le client peut suivre sa commande.
Le client peut également suivre sa commande sur la section dédiée "État de la commande" du site Web via le lien Suivi de commande.

Dans le cas où le client n'est pas présent à l'adresse de livraison lors de la livraison, la société de messagerie contactera le client afin de convenir d'une deuxième tentative de livraison.

Pendant les périodes de pointe (comme le Black Friday, le Cyber Monday ou Noël), les sociétés de messagerie peuvent connaître un léger retard dans la livraison. Chaque mise à jour de statut vous sera notifiée, et vous aurez accès à toutes les informations de suivi une fois que votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt. Si vous constatez des problèmes de transport, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

 

4.4. DOUANES

Les expéditions vers les pays non membres de l'Union européenne peuvent être soumises à des taxes douanières et à des frais supplémentaires. Dans tous les cas, ces coûts seront à la charge de l'acheteur et devront être réglés au bureau de douane correspondant.
PDPAOLA s'engage à effectuer toutes les démarches administratives nécessaires pour que le colis puisse passer en douane.

 

5. ÉCHANGES ET RETOURS

PDPAOLA accepte les retours et les échanges jusqu'à 30 jours après la date de livraison.

Pour retourner ou échanger un article, le client doit effectuer une demande via notre Centre de retours.
La demande sera acceptée dans un délai de 24 à 48 heures. Le client recevra ensuite toutes les instructions par e-mail.

Les conditions de retour et d'échange dépendent du pays d'origine.
Les spécificités de chaque région sont détaillées dans notre Politique de remboursement.

Les produits achetés pendant les soldes ou les campagnes promotionnelles seront remboursés selon les conditions de la campagne. Si le retour partiel ou total d'une commande invalide la promotion sous laquelle l'achat a été effectué, PDPAOLA se réserve le droit de :

  • Demander le retour des produits promotionnels.
  • Effectuer le remboursement en recalculant les remises de la commande en appliquant les conditions en vigueur au moment de l'achat.

 
Conditions de retour et d'emballage :

Il est essentiel que les produits à retourner soient en parfait état, sans aucun signe évident d'utilisation ; sinon, aucun retour ne pourra être accepté.

Il incombe au client de fournir un emballage approprié pour garantir que les articles parviennent à PDPAOLA en parfait état.
Si les articles sont reçus en mauvais état, le retour ne pourra pas être traité.

 

 

6. GARANTIE

Tous nos bijoux bénéficient d'une garantie qualité de 3 ans, à compter de la date de livraison de la commande.
La garantie est valable contre tout défaut matériel et/ou de fabrication. Cette garantie n'inclut pas l'assurance contre l'usure et/ou les dommages physiques ou accidentels.
Pour bénéficier de notre garantie, le client doit remplir notre formulaire de demande de garantie sur notre Centre de retours, et notre service clientèle lui répondra par e-mail.

 

7. SERVICE CLIENTÈLE

Conformément aux dispositions du Registre général de protection des données, l'utilisateur aura la possibilité d'exercer son droit d'accès, de modification, de suppression/suppression, d'opposition, de limitation ou de portabilité.
Pour ce faire, il devra contacter notre service clientèle par le biais du formulaire de contact ou WhatsApp.

Horaires du service clientèle : du lundi au dimanche, de 9h30 à 18h00.

 

8. RESPONSABILITÉ ; JURIDICTION

Tant l'accès au site Web que l'utilisation non consentie qui peut être effectuée à partir des informations de ce site relèvent de la responsabilité de la personne qui le fait. SASMAT RETAIL S.L. ne saurait être tenu responsable de toute conséquence, préjudice ou dommage pouvant résulter de cet accès ou de l'utilisation des informations. SASMAT RETAIL S.L. ne saurait être tenu responsable de toute erreur de sécurité pouvant être produite ni des dommages causés au système informatique de l'utilisateur (matériel et logiciel), ni des dossiers ou documents présents sur cet ordinateur, en conséquence de :

  • Présence d'un virus dans l'ordinateur de l'utilisateur utilisé pour accéder aux services et au contenu du site Web.
  • Dysfonctionnement du navigateur.
  • Et/ou des versions obsolètes de celui-ci.


SASMAT RETAIL S.L. ne sera pas tenu responsable de la responsabilité et de la vitesse des hyperliens ajoutés sur le site Web pour diriger vers d'autres sites. SASMAT RETAIL S.L. ne garantit pas l'utilisabilité de ces liens et ne sera pas tenu responsable du contenu ou des services auxquels l'utilisateur peut accéder via ces liens, ni du fonctionnement de ces sites Web.

SASMAT RETAIL S.L. ne sera pas tenu responsable des virus ou autres programmes informatiques qui endommagent ou peuvent endommager les systèmes informatiques ou l'équipement des utilisateurs lors de l'accès au site Web ou à d'autres sites Web auxquels il est possible d'accéder via des liens sur ce site Web.

 

9. CONDITIONS DE LA CARTE CADEAU ÉLECTRONIQUE

9.1. ACHAT

Les cartes cadeaux électroniques PDPAOLA ne peuvent être achetées que sur notre site Web, pdpaola.com, ou dans nos magasins PDPAOLA.

Le client peut choisir la valeur de la carte cadeau électronique PDPAOLA sur sa page de produit : de 50 € à 950 €. Leur utilisation est exclusivement limitée aux achats de produits PDPAOLA. Il n'est pas possible d'ajouter une valeur supplémentaire sur une carte cadeau électronique PDPAOLA après l'achat final.

Les cartes cadeaux électroniques peuvent être payées via l'un des modes de paiement acceptés sur le site Web ou dans les magasins. La carte cadeau électronique ne peut pas être payée avec une autre carte cadeau, des codes de réduction ou d'autres remises promotionnelles.

Toutes les cartes cadeaux PDPAOLA sont électroniques et seront envoyées par e-mail à l'adresse e-mail fournie. Aucune carte cadeau physique ne peut être envoyée à une adresse postale.

Important :

Les acheteurs de cartes cadeaux électroniques doivent s'assurer de fournir la bonne adresse e-mail.

Les destinataires des cartes cadeaux électroniques doivent veiller à conserver l'e-mail de la carte cadeau, car nous ne sommes pas en mesure de fournir une nouvelle carte cadeau PDPAOLA en cas de suppression de celui-ci de leur boîte de réception.

Plus d'une carte cadeau électronique peut être achetée par commande, en répétant le processus d'option "offrir maintenant" pour autant de destinataires que souhaité. Un code de carte cadeau unique sera envoyé par e-mail à chaque destinataire et ne sera pas visible dans la confirmation de commande reçue par l'acheteur ou par tout autre destinataire.

Le code de la carte cadeau est envoyé par e-mail au destinataire à la date choisie par l'acheteur sur la page du produit de la carte cadeau électronique. Cette date peut être différente de la date d'achat. La carte cadeau électronique est activée à la date de réception choisie.

Pour traiter l'achat d'une carte cadeau électronique, certaines informations personnelles sont requises, telles que : le prénom, le nom et l'adresse e-mail. Ces données seront uniquement utilisées dans le cadre de la gestion de la carte cadeau électronique et ne seront pas conservées à d'autres fins.

9.2. UTILISATION ET VALIDITÉ DANS LE TEMPS ET L'ESPACE

Les cartes cadeaux électroniques PDPAOLA peuvent être utilisées sur pdpaola.com et dans tous nos magasins PDPAOLA.

Les cartes cadeaux électroniques PDPAOLA ne peuvent être utilisées qu'en euros (€). Pour utiliser une carte cadeau électronique PDPAOLA, le code reçu par e-mail doit être saisi lors du paiement, dans la section Récapitulatif de la commande.

La carte cadeau électronique peut être utilisée autant de fois que souhaité jusqu'à épuisement du solde pour lequel elle a été émise. Si l'achat dépasse le montant disponible sur la carte cadeau électronique, il est possible de payer la différence avec l'une de nos options de paiement sur notre site Web.

Une seule carte cadeau électronique peut être utilisée par achat. Cependant, elle peut être combinée avec un code de réduction et d'autres modes de paiement parmi ceux que nous proposons lors du paiement.

Le solde de la carte cadeau électronique peut être consulté à tout moment en cliquant sur le lien dans l'e-mail de la carte cadeau.

La carte cadeau électronique PDPAOLA expire 365 jours après la date de réception de l'e-mail.

La carte cadeau électronique PDPAOLA peut être achetée et utilisée dans les pays suivants : Autriche, Bangladesh, Belgique, Îles Vierges britanniques, Chypre, Guinée équatoriale, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Groenland, Guinée-Bissau, Haïti, Irak, Italie, Jersey, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Maurice, Monaco, Monténégro, Nouvelle-Zélande, Portugal, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Espagne et îles Baléares.

9.3. CONDITIONS SPÉCIFIQUES D'ÉCHANGE ET DE RETOUR DE LA CARTE CADEAU ÉLECTRONIQUE

La carte cadeau électronique est un produit électronique dont le seul but est d'être utilisé comme moyen de paiement lors d'un prochain achat. Par conséquent, les cartes cadeaux électroniques ne peuvent pas être retournées.

Échange d'un article acheté avec une carte cadeau électronique : Les articles achetés avec une carte cadeau électronique peuvent uniquement être échangés, et non remboursés sur une carte de crédit ou tout autre mode de paiement disponible sur notre site de paiement.

Retour d'un article acheté avec une carte cadeau électronique : Si le client souhaite être remboursé pour le retour d'un produit acheté avec une carte cadeau électronique, notre service client émettra une nouvelle carte cadeau électronique en guise de solution après-vente. Si le client retourne un article partiellement payé par carte cadeau électronique, la partie correspondante sera remboursée sur une nouvelle carte cadeau électronique. La partie correspondant au paiement par carte de crédit ou tout autre mode de paiement sera remboursée de la même manière.

9.4. CONFIDENTIALITÉ

Pour traiter l'achat d'une carte cadeau électronique, certaines informations personnelles sont requises, telles que : le prénom, le nom et l'adresse e-mail.

Ces données seront uniquement utilisées dans le cadre de la gestion de la carte cadeau électronique et ne seront pas conservées à d'autres fins.

9.5. RESPONSABILITÉ DE LA CARTE CADEAU ÉLECTRONIQUE

L'émetteur de la carte cadeau électronique est SASMAT RETAIL SL, qui est également le propriétaire de la carte cadeau électronique. La carte cadeau électronique est un document au porteur. La responsabilité de l'utilisation et de la garde de la carte cadeau électronique incombe exclusivement à son détenteur ou destinataire.

Le destinataire de la carte cadeau électronique est le seul responsable de son utilisation et de sa conservation.

PDPAOLA ne peut être tenu responsable de la perte ou de l'annulation de l'e-mail de la carte cadeau électronique et, par conséquent, aucun remboursement ou création d'une nouvelle carte cadeau électronique ne peut être émis.

La présentation du ticket d'achat de l'acheteur ne donne droit à aucun remboursement ou création d'une nouvelle carte cadeau électronique.

Sauf autorisation écrite préalable de PDPAOLA, la carte cadeau électronique ne peut pas être utilisée à des fins publicitaires ou promotionnelles pour des produits ou services commercialisés par des tiers en dehors de PDPAOLA.

En cas d'acquisition d'une carte cadeau électronique, PDPAOLA n'est pas responsable de la non-réception ou du retard de réception par son destinataire en raison de problèmes techniques ou de tout autre problème indépendant de sa volonté.

En cas d'achat d'une carte cadeau électronique, PDPAOLA n'est pas responsable de l'utilisation frauduleuse ou abusive qui pourrait en être faite.

 

10. CONTACT ET RÉCLAMATIONS

Pour toute réclamation, suggestion, demande de renseignements ou plainte concernant les cartes cadeaux électroniques PDPAOLA, veuillez contacter notre service client à l'adresse e-mail suivante : [email protected].

PDPAOLA s'engage à répondre à toutes les réclamations dans les meilleurs délais et dans un délai maximum de 15 jours ouvrables.

 

11. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Les présentes conditions d'utilisation des cartes cadeaux électroniques PDPAOLA sont régies par la législation espagnole.

En cas de litige, les parties renoncent expressément à toute autre juridiction qui pourrait leur correspondre et acceptent de se soumettre à la compétence exclusive des tribunaux de la ville de Barcelone (Espagne).