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Preguntas Frecuentes

COMMANDES ET LIVRAISON

  • Dans combien de temps je recevrais ma commande?
    Nous nous compromettons à préparer les commandes passées avant 16h le jour même. Si la commande est passée après16h elle sera préparée le lendemain.

    - Express Shipping (envoi rapide): Une fois votre commande préparée, l'envoi se fera dans les 24h suivantes, dans le cas oú votre commande ait été passée avant 16h et sous 48h dans le cas oú la commande ait été passée après 16h. (Type d'envoi valide seulement pour la France, le Portugal, le Royaume Uni, l'Italie et la Hollande)

  • - Standard Shipping (envoi standard): Une fois votre commande préparée, l'envoi se fera sous 3 à 5 jours.

    Exceptions: envoi entre 6 et 8 jours pour la Bulgarie, l'Estonie, la Grèce, la Lituanie, la Lettonie, l'Irlande, la Finlande. Les envois hors Comunauté Européenne se feront sous 11 jours.

    Note importante: A cause de la saturation des transporteurs durant les jours après le Black Friday & Cyber Monday, et Nöel, certains envois peuvent subir un léger retard de livraison. Si votre commande n’a pas été livrée dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter.

  • Puis-je annuler ma commande ?
    Toute commande expédiée ne peut être annulée. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter ici pour nous en informer et nous ferons tout ce que nous pourrons pour annuler votre commande. Vous pouvez également annuler manuellement vos commandes sur la page de votre profil. Si vous ne voyez pas de bouton « Annuler », c’est que votre commande a déjà été expédiée.

  • Livrez-vous dans le monde entier ?
    P D PAOLA livre dans les quatre coins du monde (consultez les exceptions ici). Sachez que certains envois internationaux peuvent être soumis à des frais de douane et des taxes supplémentaires. Dans tous les cas, P D PAOLA délivrera les documents nécessaires pour que le colis puisse passer la douane, mais les frais supplémentaires seront à la charge de l'acheteur.
  • Où est ma commande ?
    Nous souhaitons que vous puissiez suivre votre commande à tout moment. C’est pourquoi une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un email de confirmation avec un lien à partir duquel vous pourrez suivre votre commande en direct. Vous trouverez également le lien de suivi sur la page de votre profil, dans « Mescommandes ».

    Si vous avez des doutes sur la livraison de votre commande, ou si vous souhaitez effectuer des modifications veuillez nous contacter ici.

  • Comment modifier mon adresse de livraison ?
    Malheureusement, une fois votre commande expédiée, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiéede manière simple et nécessitera l’intervention de différente parties. Tout changement d’adresse après l’envoi de la commande engendrera des frais supplémentaires de 4,95 € payables par virement bancaire ou PayPal. Pour plus d’information veuillez nous contacter ici.

  • Que faire si je reçois ma commande en mauvais état ?
    P D PAOLA ne vend que des articles en parfait état. Si vous recevez des articles endommagés, veuillez nous contacter ici.


RETOURS ET ÉCHANGES

  • Quelle est votre politique déchanges et retour ?

    P D PAOLA accepte les échanges et retour dans les cas suivants :

    - Mes produits étaient endommagés lorsque je les ai reçus
    - Je me suis trompé de taille et je dois en changer
    - Le produit n’est pas celui que j’espérais et je souhaiterais l’échanger pour un autre ou faire un retour

    Dans tous les cas, tous les produits renvoyés pour un échange ou un retour doivent être en parfait état et sans signes évidents d'utilisation. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas procéder à un échange. Il est de votre responsabilité de fournir le bon emballage pour vous assurer que tous les articles arrivent dans nos entrepôts dans des conditions parfaites. Si vous avez du mal à trouver le bon emballage, vous pouvez utiliser la boîte originale en carton que vous avez reçue avec votre commande.

    Les échanges sont acceptés jusqu'à 30 jours après réception de l’email de confirmation d'expédition.

    Exception:Toute commande faite entre le 28 Novembre et le 6 Janvier pourra être échangée ou renvoyée jusqu'au 7 Février inclus.

  • Quelle garantie ont les produits ?

    Tous les articles P D PAOLA ont une garantie de 3 mois à partir de la date de livraison de la commande. La garantie s´applique uniquement en cas de défaut de fabrication, et/ou si le produit n’a pas été endommagé par une mauvaise utilisation. P D PAOLA étudiera avec détail pour chaque cas la raison du mauvais état. Pour maintenir vos bijoux en parfait état, visitez notre guide.

    Pour demander l'exécution de la garantie, merci de bien vouloir vous rendre sur notre Centre de Retour où notre service client vous répondra dans les plus brefs délais.


INFORMATIONS GÉNÉRALES

  • Quelles sont les autres langues disponibles sur ce site ?
    Les langues de navigation possibles sont le français, l'espagnol, l'anglais, l’italien et l’allemand.

  • Les articles en rupture de stock sont-ils réapprovisionnés ?
    Si un article est en rupture de stock, nous essayons de le réapprovisionner dès que possible. Si aucun stock n'est disponible, l’article sera supprimé du site.

  • Est-il possible de recevoir des informations périodiques par e-mail sur les derniers produits et offres de P D PAOLA ?
    Oui. Il vous suffit d’entrer votre email en bas de cette page (zone Newsletter) et vous recevrez des informations sur nos derniers produits et actualités P D PAOLA.

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    Vous pouvez facilement annuler votre abonnement en cliquant sur le bouton « Se désabonner » de le dernier email reçu.

  • Comment puis-je être sûr d’avoir effectué mon achat ? Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation. Si vous ne recevez pas cet email, veuillez nous contacter ici.
  • Puis-je supprimer des éléments de ma commande ?
    Oui. Vous pouvez supprimer des articles de votre panier tant que la commande n'a pas été traitée.