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Preguntas Frecuentes

COMMANDES ET LIVRAISON

  • Dans combien de temps je recevrais ma commande?
    Dans combien de temps ma commande arrivera-t-elle ?
    P D PAOLA s'engage à expédier votre commande sous 24 heures. Après cela, le délai de livraison pour les commandes expédiées depuis l’Espagne (continentale) est de 3 jours ouvrés pour la livraison standard et de 24 heures pour la livraison express. Les commandes expédiées aux îles Canaries, Ceuta et Melilla seront envoyées par courrier standard (Correos), et les délais de livraison peuvent varier.

    Les délais de livraison pour les commandes expédiées vers les autres pays de l'UE varient de 2 à 5 jours ouvrés. Les commandes vers les pays hors UE peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrés, selon le pays de livraison.


  • Note importante* : Les délais de livraison peuvent être affectés en période de forts volumes de ventes (comme le Black Friday, Noël ..)
  • Puis-je annuler ma commande ?
    Toute commande expédiée ne peut être annulée. Si vous souhaitez annuler votre commande, envoyez-nous un email à help@pdpaola.com pour nous en informer et nous ferons tout ce que nous pourrons pour annuler votre commande. Vous pouvez également annuler manuellement vos commandes sur la page de votre profil. Si vous ne voyez pas de bouton « Annuler », c’est que votre commande a déjà été expédiée.

  • Livrez-vous dans le monde entier ?
    P D PAOLA vous livre de partout. Sachez que certains envois internationaux peuvent être soumis à des frais de douane et des taxes supplémentaires. Dans tous les cas, P D PAOLA délivrera les documents nécessaires pour que le colis est dédouané, mais les frais supplémentaires seront aux frais de l'acheteur.
  • Où est ma commande ?
    Nous voulons que vous puissiez suivre votre commande à tout moment de la journée. C’est pourquoi une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un email de confirmation avec un lien à partir duquel vous pourrez suivre votre commande en direct. Vous trouverez également le lien de suivi sur la page de votre profil, dans « Mes commandes ».

    Si vous avez des doutes sur la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service clients au +34 931 444 616.

  • Comment modifier mon adresse de livraison ?
    Malheureusement, une fois votre commande expédiée, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée. Tout changement d’adresse après l’envoi de la commande engendrera des frais supplémentaires de 4,95 € payables par virement bancaire ou PayPal à l’adresse suivante : info@pdpaola.com

    Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement sur help@pdpaola.com

  • Que faire si je reçois ma commande en mauvais état ?
    P D PAOLA ne vend que des articles en parfait état. Si vous recevez des articles endommagés, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse help@pdpaola.com


RETOURS ET ÉCHANGES

  • Quelle est votre politique déchanges et retour ?

    P D PAOLA accepte les échanges et retour dans les cas suivants :

    - Mes produits étaient endommagés lorsque je les ai reçus
    - Je me suis trompé de taille et je dois en changer
    - Le produit n’est pas celui que j’espérais et je souhaiterais l’échanger pour un autre ou faire un retour

    Dans tous les cas, tous les produits renvoyés pour un échange ou un retour doivent être en parfait état et sans signes évidents d'utilisation. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas procéder à un échange. Il est de votre responsabilité de fournir le bon emballage pour vous assurer que tous les articles arrivent dans nos entrepôts dans des conditions parfaites. Si vous avez du mal à trouver le bon emballage, vous pouvez utiliser la boîte originale en carton que vous avez reçue avec votre commande initiale.

    Les échanges sont acceptés jusqu'à 30 jours après réception de l’email de confirmation d'expédition.

  • Quelle garantie ont les produits ?

    Tous les articles P D PAOLA ont une garantie de 3 mois à partir de la date de livraison de la commande. La garantie s´applique uniquement dans les cas où il existe un défaut de fabrication, et dans le cas où l’endommagement du produit n’a pas été causé par une mauvaise utilisation de celui-ci. P D PAOLA étudiera avec détail pour chaque cas la raison de l´endommagement. Pour maintenir vos bijoux en parfaite état, visitez notre guide.

    Pour demander l´exécution de la garantie, écrivez-nous à help@pdpaola.com ou visitez (https://www.pdpaola.com/a/returns) notre Centre de Retour où notre service d´attention au client vous répondra.


INFORMATIONS GÉNÉRALES

  • Quelles sont les autres langues disponibles sur ce site ?
    Les langues de navigation possibles sont l'espagnol et l'anglais.

  • Les articles en rupture de stock sont-ils réapprovisionnés ?
    Si un article est en rupture de stock, nous essayons de le réapprovisionner dès que possible. Si aucun stock n'est disponible, l’article sera supprimé du site.

  • Est-il possible de recevoir des informations périodiques par e-mail sur les derniers produits et offres de P D PAOLA ?
    Oui. Il vous suffit d’entrer votre email dans la zone de texte de notre Newsletter et vous recevrez des informations sur les derniers produits et actualités P D PAOLA.

  • Puis-je annuler mon abonnement à la newsletter P D PAOLA ?
    Vous pouvez facilement annuler votre abonnement en cliquant sur le bouton « Se désabonner » de le dernier email reçu.

  • Comment puis-je être sûr d’avoir effectué mon achat ? Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation. Si vous ne recevez pas d'email, contactez notre service clients sur info@pdpaola.com.
  • Puis-je supprimer des éléments de ma commande ?
    Oui. Vous pouvez supprimer des articles de votre panier tant que la commande n'a pas été traitée.